お客様はCreative Suiteパッケージ版（あるいは単体版）でしょうか、CCメンバーでしょうか？
CCメンバーでしたら、CCデスクトップAppからアンインストール、インストールが可能です。
OSだけでなく、製品環境をお知らせください。
パッケージ版の場合：Windows 8の記述はありませんが、基本的に同じ手順でいいはずです。
以前のバージョンを含むすべての Adobe アプリケーションを削除し Creative Suite 6 を再インストールする（Windows 7/Vista）
念のため、ダウンロードページは以下です。