同様の内容のケースがほとんどありません。難しいかもしれませんが別のPC環境からお試しになることはできないでしょうか?
もしもそのような環境がない場合は、一度サポートへお問い合わせいただくか、サポートポータルよりご事情をお知らせください。
お客様のアカウントに問題がないかどうかを検証いたします。フォーラムでは個人情報が扱えないためです。
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