おそらくWindows環境だとは思いますが、エクスプローラー側の拡張子の関連付けはどうでしょうか。
影響している可能性があるとしたらそちらだと思われるためです。
ただCS4とMX2004の同居はそもそも想定されていない可能性もあります。
またどちらにしてもかなり古いアプリケーションですし、これを確認できる人はまずいないと思います。
テクニカルサポートとしてもかなり以前に終了している製品である必要はどうしても踏まえることになります。
おそらくWindows環境だとは思いますが、エクスプローラー側の拡張子の関連付けはどうでしょうか。
影響している可能性があるとしたらそちらだと思われるためです。
ただCS4とMX2004の同居はそもそも想定されていない可能性もあります。
またどちらにしてもかなり古いアプリケーションですし、これを確認できる人はまずいないと思います。
テクニカルサポートとしてもかなり以前に終了している製品である必要はどうしても踏まえることになります。